Política de reembolso
Derecho legal de desistimiento: Si está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del Contrato dentro de un período de 14 días, sin indicar el motivo.
El período de desistimiento finalizará después de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera posesión física de la mercancía, o en el caso de varios bienes, en un pedido entregado por separado, después de 14 días desde el día en que usted, o un tercero que no sea el transportista indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien incluido en un pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede notificar a MADAME INKA su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico, enviando un correo electrónico a madameinka.shop@gmail.com o a través del chat disponible en la página web).
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación relativa a su ejercicio del derecho de desistimiento antes de que el período de desistimiento haya expirado.
Efectos del desistimiento: Si decide desistir de este Contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los cargos adicionales que resulten de la elección por su parte de cualquier método de entrega que no sea el método de entrega normal que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se haya desistido de este Contrato. Realizaremos dicho reembolso empleando los mismos métodos de pago que utilizó para
la transacción inicial. En cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. No obstante lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado prueba de que la ha devuelto, lo que ocurra antes.
Deberá entregar la mercancía al mensajero que le enviemos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. El plazo se cumple si entrega la mercancía antes del vencimiento del período de 14 días. Los gastos de devolución se deducirán del precio reembolsado. Sin embargo, cualquier cantidad negativa que resulte de dicha deducción correrá a cargo de MADAME INKA. Usted solo es responsable de cualquier valor disminuido de la mercancía que resulte del manejo que no sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
SOLO SE ADMITEN CAMBIOS DE TALLA O CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Si resides en Perú:
Disponemos de dos opciones para cambios de talla o cambio por otro producto:
Cambio en tienda: Puede cambiar el producto seleccionado en una de nuestro almacén previa cita vía whatsapp al numero +51992951612 y consulta las ubicaciones y horarios. Recuerda que tienes que presentar siempre el pedido de confirmación online o ticket si lo compraste en tienda
Envío a su domicilio: La última opción y más utilizada por nuestros clientes y para facilitar cualquier cambio es optar por el servicio de cambio en su domicilio. Le enviaremos el nuevo producto a su domicilio, y en la misma entrega recogeremos el que usted quiere cambiar. El primer cambio de talla tiene un coste de 14PEN. No hay 2º cambios
Si resides fuera de Perú: el primer cambio de talla puede realizar el cambio pero debe consultarnos motivo vía whatsapp al numero +51992951612
Los productos motivo de cambio deberán remitirse en perfectas condiciones con su etiqueta y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido. No nos hacemos responsables de los pedidos extraviados que no lleguen correctamente a nuestras instalaciones ya que el transporte no lo hemos gestionado nosotros.
Devolución de productos defectuosos: Si cree que, en el momento de la entrega, el producto no se encuentra en las mismas condiciones que lo estipulado en el Contrato (COMPRA), debe enviar un correo electrónico de inmediato (mismo día de la recepción del mismo) a madameinka.shop@gmail.com o a través del chat disponible en la página web y proporcionar los detalles del producto y el daño sufrido.
Debe devolver el producto entregándolo al mensajero que enviamos a su domicilio. Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y le notificaremos por correo electrónico, dentro de un período razonable, si tiene derecho a un reembolso. El reembolso del artículo se realizará lo antes posible y, en todos los casos, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que le enviemos un correo electrónico que confirme que el reembolso del producto sigue adelante. Si se confirma un defecto o daño en los productos devueltos, le otorgaremos un reembolso completo, incluidos los cargos que haya acumulado de la entrega y devolución. El reembolso siempre se pagará empleando los mismos métodos de pago que utilizó para pagar su compra.
En cualquier caso, se protegerán todos los derechos reconocidos en la legislación vigente.